ほんだ歯科医院では、患者さんから頂いたご意見などについて誠実かつ迅速な対応を心掛けております。

しかし、万が一、社会通念上の範囲を超えた要求や言動があった場合に、適切に対応することで職員が　安全で健全な診療環境で働け、質の高い医療を提供できると考えて降ります。

そのために、この度、患者さんとのより良い関係構築を目的とした、カスタマー（ペイシェント）ハラスメントに対する行動指針を定めました。

皆様方のご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年6月1日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ほんだ歯科医院

対象となるっ行為の事例　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以下の記載は限定列挙であり、これに限られるという趣旨ではありません。　

①身体的な攻撃（暴行・傷害）

②精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）

③威圧的な言動（土下座の強要など）

④継続的な、執拗な言動

⑤拘束的な言動(長時間の居座り、電話等での職員を拘束）

⑥差別的な言動

⑦性的な言動

⑧職員へ侮蔑、威迫、脅迫、暴言など、ハラスメント発言や行為、その他迷惑行為

⑨金銭補償の要求、道理性のない再治療や返金の要求

⑩SNSやインテーネット等への誹謗中傷の投稿、虚偽の投稿、虚偽の流布、　

⑪院内外での無断撮影、他の患者さんへの迷惑行為

⑫著しく妥当性を欠く謝罪の要求

⑬自費診療に対しての不当なクレーム